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ag九游国际298元网购破壁机收货时已损坏海口一消
发布时间:2021-10-16 15:19

  国庆前夕,家住海口市的王女士通过一个“友意思优选”网购平台,以298元的价格购买了一款绿色的破壁机。而在收到货后,她却发现破壁机的手柄处破损并露出了电线。王女士想将产品退货,而几番联系客服,对方均没有任何回应。

  据王女士介绍,平时她喜欢在网购平台上购买一些服装、小电器等,ag九游国际今年9月30日,她用手机上网时,在微信上弹出一个“友意思优选”平台的窗口,在平台窗口上看到一款破壁机还不错,于是便支付了298元,购买了自己心仪的这款破壁机。

  10月3日,王女士收到了购买货品的快递,打开一看却发现,包裹内有很多塑料碎片,将破壁机从包裹里拿出来时,发现手柄处摔碎了,从破损处还露出了两根电线。“手柄处露出两条电线,这样使用的话肯定是存在安全隐患的。”王女士告诉记者。

  通过王女士提供的交易记录截图,记者看到,王女士购买破壁机的298元是通过“友意思优选”小程序所购买,而产品商户名为“佛山市顺德区友意思家电商行”。

  在收到货品后,王女士首先联系了快递员,但快递员建议让她联系网购平台。随后,她拨打了快递上厂家所留的一名叫“蔡×燕”的电话,结果电话那头是一男子接听。“那男子在电话里称电话留的是那女的,你应该是去投诉那个平台,和我没关系。”王女士说,电话里男子说完后便将电话挂断,事后多次拨打,对方均予以拒绝接听,这让她有点摸不着头脑。

  王女士多次通过“友意思优选”平台向商服反映了情况,并拍照发送了产品破损处的相片,但均未得到任何的答复。

  随后,记者拨打包裹上“蔡×燕”的电话,接电话的男子称其不是本人,遂将“蔡×燕”提供给了记者。“顾客收到的产品有破损,应该去找购物平台反映,怎么会找到我呢?”据蔡女士称,他们商行只是与“友意思优选”平台合作,有顾客购买产品后,平台将订单发给商行,商行再代平台向顾客发贷而已,她表示,王女士可与她联系,再看如何处理。

  直至截稿前,记者了解到,10月8日下午,王女士与蔡女士联系后,蔡女士向其提供了破壁机生产厂家的联系方式。“我与生产厂家联系后,厂家称让我把坏的寄回去再换个新的给我,但我拒绝了。”王女士称,经与厂家沟通后,对方同意了退货且承担运费的要求。

  海口市市场监督管理局网络交易监督管理科科长梁章篇介绍,针对王女士网购发生消费争议时,建议王女士先通过电话录音或者微信聊天记录等方式,证明其在收到货品后产品出现损坏,并且是有退换货需求的,然后可拨打“区号+12345”市民服务热线向经营者或电商平台所在地市场监管部门投诉。

  海口市市场监管部门提醒消费者,网购时要尽量选择正规大型购物网站,最好是有第三方交易平台的网站。交易时要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据。收到货物后要先验货再签收,发现商品在运输过程中丢失或受损,要及时与快递公司协调沟通,保留物流运输证据、聊天记录等相关证据,同时与经营者或网购平台协商解决。